大商無算

Premature scaling is the root of all evil. –Jamie Lin

前幾天，在 Wondero 上有一則作者姊姊創業失敗的故事：

我姐很恨做「雞毛蒜皮」的小事… 剛創業的時候，馬上就請了一個「秘書」，來幫她整理每日的行程，以及「擋」別人的邀約… 在還沒找到「Product-Market-Fit」之前，她就請了三個工讀生來幫她整理一些文書、客服的工作… 為了省麻煩，就很帥氣的在一零一附近一棟豪華的辦公大樓裡，租了一間大大的辦公室，她還有請一個阿桑幫她倒辦公室的垃圾… 請了師傅來裝修，又再買了現成的桌椅進來放… 因為她不想做這些「雞毛蒜皮」的小事，在前三個月，公司什麼業務都還沒開展… 開支就已高達六十幾萬…

或許你聽了覺得沒什麼，這不就是「開公司」的成本。的確，如果你的目標只是開一間公司的話，那這樣弄完你其實已經成功了 — 你不只開了一家公司，而且還開得有模有樣。只可惜創業創的是一個事業，事業需要有長期、可規模化的商業模式，而一個成功商業模式中最重要的是「好產品」、「好顧客」、「好通路」與「利潤空間」，所謂 Product-Market Fit，所以在還沒有那些關鍵元素以前，開一家有模有樣的公司，大多時候沒辦法幫你找到那些東西，更有甚者，它會傷害你找到成功方程式的機率。

首先，創業者往往只有極少的糧草與時間，所以當你把它們花不必要的東西上面，必然會大大妨礙你專注在重要的事情 — 「好產品」、「好顧客」、「好通路」與「利潤空間」– 上面。更重要的，就像 Wondero 的文章說的一樣：

一些乍看「雞毛蒜皮」的小事，背後無非藏著三種東西：「機會」、「系統」、「智慧」。

幫消費者找水電師傅的 5945 呼叫師傅就是一個完美的例子。5945 一開始做的是一個「水電師傅搜尋引擎」，但做完之後發現使用者並不買單，苦惱的同時，兩位創辦人一天在客服信箱看到了一封信：「我很忙，你們可不可以直接把師傅找來我家？」那封信讓他們領悟到了原來顧客要的不是搜尋引擎，而是「誰來幫我把馬桶修好」，從那邊，5945 發展出了「需求單」的服務，然後逐漸找到了一個可規模化的商業模式。

想想看，如果當初他們怕麻煩，一開始就找了一個工讀生來處理客服信件，那或許到一年多後的今天，5945 都還在苦惱為什麼搜尋引擎沒有人用，或者早已放棄創業這條路。

另一個好例子是幫消費者訂餐廳的 EZTABLE。EZTABLE 讓消費者可以方便的透過他們預訂喜歡的餐廳，然後再透過餐券的銷售來獲利。一般的電子商務公司，都盡力減少與客戶接觸，錢透過金流公司收取，商品透過物流公司遞送，發票不然就電子化，不然就叫你直接捐給基金會，有事請寫 Email 來，沒事最好不要打電話給我。但 EZTABLE 的經營態度則截然不同，他們不僅把客服電話當做很重要的服務項目，雇用專門人員非常用心的去經營，並且還鼓勵顧客親自到他們辦公室來取貨。在這些與顧客接觸的過程中，創辦人 Alex常常發現很多可以改進的地方，和新的、可執行的商業模式。你甚至可以說，如果沒有做這些麻煩事，今天的 EZTABLE 不會進步如此神速。

因此，如果你在創業，要創業，千萬記得，不但不要怕手髒，相反的，請用力的去把手弄髒。跟別人做一樣的事情，你頂多當人家的山寨版。能夠做別人不願意做的事情，你才能找到更棒的商業模式。

共勉之。

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(Image via robbie, CC License)